1. この規約について
この利用規約（EULA）は、株式会社BLTP（以下「当社」といいます）が提供するカスタマーハラスメント対策ソフト「BLTP CARE」の使用条件を定めます。購入・導入時に本規約を提示し、お客様が同意した契約に適用します。このページの閲覧だけで契約が成立するものではありません。
当社とお客様が個別に合意した条件がある場合は、その条件を優先します。ただし、法令により変更できないお客様の権利を制限するものではありません。
2. ライセンスと端末の変更
当社は、正規にライセンスを取得したお客様に、1ライセンスにつき1台の端末で本ソフトを使用する非独占的な権利を許諾します。買い切りライセンスの使用期間に期限はありません。本規約に基づく契約終了の場合を除き、取得したバージョンを継続して使用できます。
端末を変更する場合は、旧端末での使用を終了してから新端末へ移行してください。バックアップ用の複製は作成できますが、1つのライセンスを複数端末で同時に使用することはできません。
3. 価格と購入条件
1台ライセンスの価格は50,000円（税抜）、買い切りです。標準モードの利用にAPI契約は必要ありません。任意の外部APIを利用する場合は、お客様による別途の契約と、その事業者が定める利用料金が必要です。
お支払い方法、納品時期、キャンセル・返品条件は、ご注文前に提示する条件と特定商取引法に基づく表記をご確認ください。追加費用が発生するサービスを提供する場合は、内容と料金を事前に提示し、合意を得ます。
4. 著作権と利用範囲
本ソフトの著作権その他の知的財産権は、当社または各権利者に帰属します。含まれるオープンソースソフトウェアとAIモデルには、それぞれのライセンスが適用されます。
お客様が登録する相談、資料、会社文書などの権利が、本規約によって当社に移ることはありません。第三者の資料やAIの出力を利用・共有する場合は、必要な権限と第三者の権利をご確認ください。
当社の許諾または法令上の根拠なく、本ソフトを第三者へ再配布、転売、貸与したり、ライセンス制限を回避したりすることはできません。法令や適用されるオープンソースライセンスにより認められる行為は妨げません。
5. AI機能の位置づけ
本ソフトは、対応訓練、兆候の確認、事実整理、回答案の作成などを支援します。AIの出力には誤りや取りこぼしが含まれる場合があり、正確性、網羅性、最新の法令への対応を保証するものではありません。
カスタマーハラスメントへの該当性や具体的な対応は、原文、事情、適用される法令などを確認したうえで、人が判断してください。訓練の振り返りは、受講者の対応を見直すために使用します。
6. データと外部API
標準モードでは、モデル取得後、相談内容を外部へ送信せず端末内で処理します。外部AIを選択・設定した場合は、画面で確認した対象情報を外部APIへ送信します。兆候検知と対応訓練は端末内で処理します。
外部APIの利用には、その事業者の規約・データ取扱条件が適用されます。入力する情報について、利用・送信の権限や社内のルールを確認してください。保存、暗号化、書き出し、バックアップの詳細はデータの取扱いに記載しています。
7. 端末と記録の管理
お客様は、使用者の権限、端末へのアクセス、ログイン情報、APIキー、暗号化キー、バックアップを適切に管理してください。書き出したPDF・CSVは暗号化されないため、共有先と保存先を確認してください。
当社は、お客様の端末内の相談記録を自動で預かるサービスを提供していません。端末の故障や鍵の紛失に備え、アプリのバックアップ機能を利用してください。
8. 更新とサポート
更新やサポートを提供する場合は、その対象バージョン、対応環境、内容、提供条件をご案内します。別途料金が必要な場合は、事前に提示して合意を得ます。有償の更新を購入しないことだけを理由に、取得済みバージョンの使用権を終了することはありません。
OSや外部サービスの変更により動作に影響が生じる場合があります。購入・更新前に、対応環境と案内事項をご確認ください。
9. 不具合と責任
製品の不具合や契約内容との相違がある場合は、当社の窓口へご連絡ください。内容を確認し、契約および適用される法令に基づいて対応します。
当社またはお客様が負う損害賠償責任は、適用される法令に従います。本規約は、当社の責任を一律に免除したり、お客様が法令上有する修補、代金減額、解除その他の権利を排除したりするものではありません。
10. 契約の終了
重大な規約違反があり、当社が相当な期間を定めて是正を求めても改善されない場合は、法令に従って使用許諾を終了することがあります。法令上、催告を要しない場合は、その定めに従います。
使用許諾が終了した場合は、本ソフトの使用を終了してください。お客様の相談記録や資料の権利が当社へ移ることはなく、当社がそれらを遠隔で削除する権限を得るものでもありません。
11. 規約の変更
本規約の変更は、お客様との合意、または民法その他の法令で認められる要件・手続に従って行います。変更する場合は、内容と適用開始日をこのサイトなどで事前にお知らせします。新しい規約を掲載したことだけで、既存の契約に不利益な変更を一律に適用するものではありません。
12. 準拠法とお問い合わせ
本規約の準拠法は日本法とします。紛争が生じた場合は誠実に協議し、解決できない場合は法令上の管轄裁判所により解決します。
開発・販売窓口：株式会社BLTP
メール：info@bltp.jp
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