01
経営者・人事総務
会社の対策を整える
基本方針・対応マニュアル・相談窓口を整備します。AI対応訓練で、現場の伝え方や交代の判断を練習します。
対応訓練を見る職場のカスタマーハラスメント対策
対応する人を守る。
組織で、備える。
担当者・人事・相談窓口のための、
カスハラ対策ソフトです。
1台ライセンス50,000円（税抜）
買い切りWindows / Mac（Apple Silicon）端末内AI標準モードはAPIキー不要
BLTP CARE 相談・対応管理
３つの視点から対応を行う
02
店長・現場責任者・相談窓口
従業員の相談に対応する
相談と資料を記録し、AIが原文から事実や兆候の候補を抽出します。根拠を確かめ、担当と次の対応を決めます。
兆候検知を見る03
責任者・人事・フォロー担当
対応後を確認する
本人の状況を確認する予定と実施結果を記録します。未完了の対応や期限を追い、再発防止につなげます。
記録とフォローを見るAI対応訓練
AIで学ぶ、繰り返し学ぶ
AIの顧客とのやり取りを通じて、事情の確認、暴言への伝え方、責任者への交代、安全の確保を練習します。
受講者の入力によって内容が変化する実践型の仕様です。
返答に応じて進む、実践練習
- 01
場面を選択
窓口・店舗、脅す発言、合理的配慮、電話対応の4つの場面を用意しています。
- 02
自分の言葉で返答する
相手に伝える言葉と、交代や安全確保などの行動を入力します。
- AI
返答から会話が自動分岐
LLMが返答の内容を読み取り、場面ごとに用意した台本から次の発言を選びます。
- 03
回答の振り返り
AIが選んだ自分の発言と教材の確認ポイントを見比べ、次に試すことを保存します。
気になる言動を、
原文と一緒に確かめる。
登録した相談や資料をAIが解読し、暴力・脅し・侮辱などの兆候を根拠の引用とともに表示します。会社側の事情や正当な要求の候補も確認できます。
検知した兆候は、ホームと警告一覧に表示します。責任者が原文を読み、「対応が必要」「誤検知・対象外」「確認済み」を理由とともに記録します。
確認する兆候
- 暴力・身体の安全への危険
- 脅し・威圧による要求
- 侮辱・人格への攻撃
- 拘束・執拗な対応要求
- 性的な言動・つきまとい
- 過大な要求・私的な強要
AIの候補→原文の確認→責任者が対応
引き継いだ先も、
見失わない。
原文と確認内容を分ける
AIの候補と人が確認した事実を分けて保存します。資料を更新した場合は、再検知が必要なことを表示します。
担当と期限を記録する
未完了の対応や本人への確認予定を一覧で確認できます。責任者が次の行動を決めて進めます。
報告・研修に記録を残す
案件報告書や訓練記録をPDFへ出力できます。実際の相談と架空の訓練は分けて保存します。
端末内処理／API送信を選択、
案件に即した方法で対応。
標準モードはAPIキー不要で使用できます。モデル取得後はオフラインで処理できるので、外部にデータを出すことなく使用できます。
APIモードでは、外部AIを使って案件に応じた回答案の作成を支援します。
相談情報は端末内に暗号化して保存します。書き出したPDF・CSVは暗号化されません。標準モードとは別に外部AIを選択・設定した場合は、確認した対象情報を外部APIへ送信します。兆候検知と対応訓練は端末内で処理します。
- 製品名
- BLTP CARE
カスタマーハラスメント対策ソフト - 主な機能
- AI対応訓練・兆候検知・事実整理
相談管理・会社文書・フォロー記録 - 対象端末
- Windows / Mac（Apple Silicon）
- メモリ
- 16GB以上
- 空き容量
- 導入・更新時は15GB以上
- 利用範囲
- 1台利用条件の詳細を見る
- バージョン
- 2.0製品情報発売日：2026年4月1日
製品情報更新日：2026年9月1日 - 開発・販売窓口
- 株式会社BLTP
ライセンスの利用範囲
BLTP CAREについて
職場での使い方から、
ご相談ください。
機能・使用環境・販売条件については、
BLTPのお問い合わせ窓口でご案内します。